本书强调的是只要在接待服务工作中，就必须要心怀客人，热情诚恳地去接待，无论是否是旅游服务岗位皆是如此。本教材就是在这一职业理念背景下编写，结合旅游接待服务工作的特色，探寻人际交往的中被尊重时的真实心理需求，结合美学、公共关系学、人体力学等学科基础原理，试图从个性反射出共性、从差异找出相同、从过去延续至未来中概括、总结和提炼出旅游接待及相关接待服务工作的一般性规律。并从专业的角度对旅游接待服务中的站姿、走姿、座姿进行了具体的描述，并用真实的行业案例及标准礼仪图例来满足学生的学习要求。