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列车员 列车值班员

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  • 装帧:平装
  • 作者:-
  • ISBN:9787113164553
  • 出版日期:2020-5-1
  • 书名:列车员 列车值班员
  • 出版社:中国铁道出版社
  • 开本:26cm
本书分为基本知识和职业技能两部分。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、类车服务于礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急处置等；职业技能部分包括作业流程及标准、列车服务、移动补票机与无线交互系统、非正常情况处置案例等。
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