本书根据旅游行业最新岗位要求，由湖北省级高校教学成果奖获得者担任主编，湖北省级精品课程、国家教育部高职高专旅游教职委精品课程《旅游服务礼仪》主讲教师团队和兄弟院校专业教师共同编写而成。教材结合课程改革实际，在教学实验中不断总结调整，形成以下创新点：第一，内容选取兼顾旅游服务岗位规范和职业生涯持续发展，兼具岗位针对性和可持续发展性特点。第二，内容序化兼顾知识层面“T”型扩展和能力层次螺旋提升，兼具认知规律性和成长科学性特点。第三，编写体例兼顾工学结合指导思想和理实一体教学模式，兼具资源丰富性和教学实用性特点。