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客户关系管理

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  • 装帧:平装
  • 作者:安春梅，孙巧美主编
  • ISBN:9787307083264
  • 出版日期:2016-1-1
  • 书名:客户关系管理
  • 出版社:武汉大学出版社
  • 开本:26cm
本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。
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