本书以《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》为依据，综合了列车客运工作中遇到的各种类型业务问题，以职业教育教改的最新模式”项目任务实训模式“编写。分八个项目”补票，变更及误售、误购处理，乘车不符处理，乘车不符与变更综合处理，违章使用铁路职工乘车证的处理，旅客携带品超范围的处理，编写客运记录及拍发电报，办理实名制挂失补车票及网购车票等业务。每个项目根据业务内容细化为若干个演练任务，每个演练任务包含“相关理论知识”和“任务指导”两部分。