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铁路旅客运输服务（第三版）

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装帧:平装
作者:-
ISBN:9787113201494
出版日期:2019-8-17
书名:铁路旅客运输服务（第三版）
出版社:中国铁道出版社
开本:26cm

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。

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