本书详细介绍了Tivoli Service Desk 6.0的组成、工作原理和使用方法。主要内容包括：Tivoli Service Desk概要、结构、服务器的要求；分布式TSD的实现；Tivoli Service Desk桥；TSD5.0.2版本到6.0版本的数据移植用户界面/商务示例；分布式数据管理器；提示和技巧等。