本教材是以教育部职业技术中心研究所的最新研究成果——工作过程系统化为指导思想，结合高校以工作过程为导向的课程改革实践而开发出来的新型教材，全书由六个项目十八个工作任务构成。每个项目包括项目要点、名人名言、工作过程（工作任务、工作情境、工作结果、工作评价）、工作参考、知识拓展、案例分析、情商培育、技能训练、参考答案等几个部分。