本书以北京汽车博物馆服务标准化建设为研究对象，讲述博物馆如何开展服务标准化建设。全书围绕“什么是博物馆服务标准化？”“博物馆为什么要引入服务标准化？”“博物馆如何建设服务标准化？”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成效”这四个问题展开内容，主要分为理论篇和实践篇两部分，系统性梳理博物馆服务标准化的定义，并对北京汽车博物馆的服务标准化建设，按业务版块划分，从实践的角度阐述标准的制定、应用及效用。