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服务与顾客满意丛书：遵守承诺和投诉处理:解读ISO10001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》解读ISO 10001:2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

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装帧:平装
作者:朱立恩著
ISBN:9787506655422
出版日期:2010-2-1
书名:服务与顾客满意丛书：遵守承诺和投诉处理:解读ISO10001：2007《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
出版社:中国标准出版社
开本:21cm

本书内容包括：遵守承诺概述、遵守承诺的要点、遵守承诺和投诉处理的关系、ISO 10001概述、ISO 10001的核心内容、遵守承诺和投诉处理的案例等。

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