本书从国际通用的营销管理体系出发,引入银行业营销管理案例共32个,案例覆盖大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构、境外金融机构和其他金融机构6个机构类型,内容围绕9个方面展开:客户需求:明确客户真正的需求是什么;客户画像:客户是什么样子,给细分客户描绘画像;差异化定位:提供一个让客户选择你的产品,而不是选择竞争对手的产品的理由;客户利益:我们提供给客户的核心利益究竟是什么价格体系:我们产品的价格体系是怎样的如何才能让客户感到物超所值;价值网络:利益相关方有哪些?价值网络是如何形成的?曝光:如何让客户关注到产品给客户带来的核心价值互动:如何让客户与我们的产品产生互动,从而增加参与感和购买欲望。