本书以“服务沉默行为”为核心命题，以陶瓷文化创意服务的服务接触过程为研究情景，扎根于具有代表性的景德镇陶瓷文化创意产业，致力于回答服务接触情景下的陶瓷文化创意服务沉默行为概念及其影响机制问题。首先，深入研究景德镇陶瓷文化特定行业情景下的服务交互行为和服务沉默的消极性行为特征。其次，探索了陶瓷文化创意服务沉默行为的概念内涵与结构维度，提出了基于组织情镜和服务情景双重线索的服务沉默行为驱动机制。随后，以景德镇陶瓷文化创意聚集区的样本数据进行实证检验，得出了有益的研究结论。最后，提出了陶瓷文化创意产业高质量发展的政策建议和服务行为的治理建议。