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民航服务与人际沟通(第2版)

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  • 装帧:平装
  • 作者:宋文静 宫新军
  • ISBN:9787030553584
  • 出版日期:2019-08-27
  • 书名:民航服务与人际沟通(第2版)
  • 出版社:科学出版社
  • 开本:26cm
本书主要介绍了民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。
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