本书介绍了连锁经营的基本概念、连锁企业的工作流程、连锁经营总部运营管理、连锁经营企业的核心技术及连锁行业发展的最新成果。内容包括：零售专业知识、连锁专业知识、商品采购、商品管理、物流管理与配送、信息持术的运用、门店营运、客户服务、网点扩张与选址、组织结构设计、人力资源管理和财务管理。