在社会化媒体平台中企业如何有效且快速地处理在线负面口碑(ONWOM)、社会化媒体深度开发用户创造内容(UGC)资源成为了学术界、业界关注的新热点。本专著根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论，研究社会化媒体平台从中广义UGC获取、使用面向企业ONWOM处理资源的相关理论。本书提出与研究了基于价值共创、以MSM广义UGC为处理企业ONWOM外部资源的思想，主要研究MSM中主体参与ONWOM处理的价值共创核心动机的资源三维空间，研究共创目标影响因子，研究基于广义UGC的ONWOM处理的资源要素与结构，构建ONWOM处理资源表达的模型，研究资源管理系统的设计，包括架构、核心资源部件与系统工作机制的模型，并给出了实际应用。