质量问题涉及千家万户，关系到民众生活水平的提高，是一个永恒的主题。从质量检验、统计质量管理到全面质量管理，质量管理的进步为人类生活的改善作出了巨大贡献。今天，学习全面质量管理知识已经是组织在人力资源发展方面的重要内容之一，也是许多个人在自我发展中的重要武器。从消除顾客不满意发展到追求顾客完全满意，人们的质量观念发生了重大变化，也反映了我们所处的市场越来越成熟。