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民航服务心理

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装帧:平装
作者:向莉
ISBN:9787030374486
出版日期:2020-03-01
书名:民航服务心理
出版社:科学出版社
开本:26cm

本书共分7章，内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心

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