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服务管理学

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装帧:平装
作者:冯俊
ISBN:9787030276308
出版日期:2019-12-01
书名:服务管理学
出版社:科学出版社
开本:26cm

本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。

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