本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行总结和剖析。全书共9章，第1、2章介绍客户成功的定义等内容；第3~7章介绍客户成功体系顶层设计方法论；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的心得体会及认知。