多年来,上海市第一社会福利院以营造人性化、家庭化生活空间为抓手,在硬件改造、管理、服务、形象化建设工作方面打造了一个拓展创新的工作平台,提出“以老人为本,建设一福美好家园”的服务宗旨和“您在我心里,我在您身边”的服务口号,确立了“人性化管理、个性化服务、专业化介入、社会化互动,维护老人残存功能和开发老人自助潜能”的服务理念。本书是上海市第一社会福利院多年来在养老机构建设与管理方面的经验总结,包括养老机构建筑设计,设施环境布局,机构运行服务与管理、机构文化品牌建设等内容。本书的出版,将为全国各类养老机构建筑设计及设施管理布置,运营管理及服务提供解决方案。