本书介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共5章：第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务等规范；第四章介绍95598业务规范；第五章介绍营业业务。