本书紧贴中小企业人力资源管理实际,围绕人力资源管理的实践和学术研究热点问题,从中小企业人力资源管理的发展现状、存在的问题、研究动态等角度,对中小企业人力资源管理进行了分析,并结合SHN现代有轨电车乘务员忠诚度案例和H市JWW酒店员工绩效考核案例,探讨了绩效管理对员工工作满意度与忠诚度的影响,为中小企业的规范化管理提供借鉴。