本书共11章，分为通用重点问题篇、专有服务质量问题篇，收录了71个案例，内容涉及旅游或校外文化培训机构预付费、合同违约、文化演出管理、旅游网络营销、个人信息保护与知识产权、旅游安全、虚假宣传等，业态涉及演出、娱乐、旅游、酒店、景区、旅行社、校外文化培训、电商平台、文化场馆等。