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服务管理（第三版）

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装帧:平装
作者:王丽华
ISBN:9787503255748
出版日期:2020-11-01
书名:服务管理（第三版）
出版社:中国旅游出版社
开本:25cm

本书共分15章，包括服务特征、服务分类、顾客价值、顾客行为、服务战略、服务组织、服务保证、服务流程、服务接触、服务能力、服务质量、顾客满意、服务形象等内容。

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