本书彻底打破了传统理论教材的设计思路,紧紧围绕民航工作任务完成的需要选取与 组织内容,突出岗位工作任务和民航英语知识之间的联系,将岗位所涉及的能力要求和民 航英语知识融入各个情景。本书根据民航地面和客舱服务所涉及的工作流程,分成10个单元,包括订票服务、值机服务、安检、海关查验、登机问候、起飞前检查、客舱餐饮服务、安全与紧急处置等环节。各个单元紧密衔接,图文并茂,基本涵盖了民航对外服务的内容。