本书以比较研究为思考路径，以定量分析和定性分析结合为考察基础，以实践性为研究目标，对危机管理中的媒体作用、影响传播效果的受众心理、媒体对受众认知的作用和影响、媒体对受众情感的作用和影响、危机传播中的实践误区以及受众心理的媒体引导机制等问题进行了探讨，完成了危机传播过程中受众心理反应的基本数据描述和媒体引导受众心理基本操作模式的构建。