本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为5个部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这4个方面入手，通过大量的实例分析和图形化的表达方式，力求通过简单、轻松、直观的方式让读者学到本书讲解的知识，并真正用于解决实际工作问题。本书适合从事物业服务工作的一线工作人员学习使用，对于物业管理者或者想要从事物业服务行业的人有很高的参考和学习价值，还可以作为物业公司、物业相关培训机构的培训教材使用，或者供各高校物业相关专业的师生使用。