全书分为3部分, 合计17章, 第1部分介绍了流程管理的基本知识, 并对流程运行的环境要求进行了说明。第2部分介绍了流程管理过程, 分别对流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化五大过程组所涉及的知识、方法、工具、技术进行了详细阐述, 可使流程管理从业者清晰了解流程管理的过程与方法。第3部分作为本书区别于其他同类书籍的主要内容, 融合了流程管理先进理论和成功业务实践, 并创造性地对涉及组织全部业务领域的流程管理要素进行了提炼与标准化。