本书分为三部分：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。第一单元言语沟通包括语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧，第二单元礼仪沟通包括服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪，第三单元文字沟通包括汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。书中精选项目训练题10套、沟通能力测试题库10套、沟通案例分析10个、实务实训情境10个，沟通方式齐全、案例精彩丰富、训练科学有序，题例新颖，逻辑严谨，实用性强，趣味性高，有利于提升学习者人文修养和沟通能力。