本书共12个单元，第1~4单元主要从机场接待、餐厅接待、酒店接待、工厂参观四个方面阐述如何做好接待服务，给客户留下良好的印象；第5~11单元主要从产品介绍、价格谈判、付款方式、装运、包装、保险、签订合同七个方面探讨如何在外贸谈判中取得双赢；第12单元介绍如何处理客户索赔。同时，全书配备丰富的网络微课、教学课件等资源，扫描书中二维码即可观看学习。