全书共分10章，内容包括：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库，中国的信息技术服务标准，信息系统运维服务的招标与投标，信息系统运维服务的组织机构，信息系统运维服务的用户需求分析和管理，信息系统运维服务的规划设计，信息系统运维服务的管理流程。