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前厅服务于数字化运营

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  • 装帧:平装
  • ISBN:9787554941386
  • 出版日期:2024-10
  • 书名:前厅服务于数字化运营
  • 出版社:辽宁教育出版社
  • 作者:冯蕾,王艳利主编
  • 开本:26cm
本书根据学生职业技能发展路径设置了认知类、操作类和管理类三大任务,其中认知类任务包括认识前厅部和职业素养教育;操作类任务包括专项操作、对客服务;管理类任务包括客户关系管理、客房收益、服务质量管理和信息安全。
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