本书共九章，可分为四个部分：第一章总起全篇，完成研究背景的介绍和整体内容的引入；第二章至第五章为第二部分内容，以数据分析为主要研究方法，展示医疗质量患者体验大数据的分析路径及其结果；第六章至第八章构成第三部分内容，从数据分析转向典型案例研究，报告了不同区域、不同医院在医疗质量患者体验提升及持续改进方面的典型案例；第四部分总结全书，提出未来展望。