本书分为两大模块:一是岗前准备模块,下设两个单元,围绕人身保险认知、寿险礼仪与形象设计开设;二是寿险业务处理模块,根据购买寿险的理财顺序安排了6个单元,每个单元均按照寿险工作流程安排内容。每个单元由3-4个任务构成,即产品认知、客户开发、促成话术演练和理赔服务。每个任务包含任务描述、任务资料、任务演练、任务要点提示4个部分。