本书从顾客的视角探索多个相关酒店企业映射在评论信息中隐藏的关联关系,构建精准有效的竞争对手识别模型,并在研究竞争对手识别的基础上,以在线评论数据驱动服务需求发现为切入点,研究竞争对手的在线评论信息对焦点酒店企业产生负向的溢出效应机理,将焦点酒店企业与竞争对手在顾客需求上的性能表现,融入到满足顾客的服务需求发现过程中,建立精准有效的酒店企业服务需求差异化分析框架。本著作的研究成果对在线评论信息相关领域的理论进行有效补充,同时为酒店企业精准有效地识别竞争对手,以及制定差异化运营和服务改进策略提供理论支持和实践指导。