本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职 业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试 行）》，同时参考助理电子商务师国家职业资格标准，在第1 版的基础上修订而成的。 本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化 教材的编写体例，校企合作共同开发，突显实践性、实用性特点，同时力求做好教 材与学材的统一。全书内容共分8 个项目。