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#民航服务心理学:“理论 案例 实训一体化”教程“理论·案例·实训一体化”教程

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  • 装帧:平装
  • 作者:叶萍主编
  • ISBN:9787512802629
  • 出版日期:2017-06
  • 书名:#民航服务心理学:“理论 案例 实训一体化”教程
  • 出版社:中国民航出版社
  • 开本:26cm
本书分为认知篇、服务篇、素养篇和管理篇四篇共13个项目，具体内容包括：走进人的心理，认识民航服务，民航旅客的知觉分析，民航旅客的情绪情感管理，民航旅客的需要满足等。
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