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服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究——基于顾客行为视角基于顾客行为视角

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  • 装帧:平装
  • 作者:杨晓曦著
  • ISBN:9787569058956
  • 出版日期:2023-04
  • 书名:服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究——基于顾客行为视角
  • 出版社:四川大学出版社有限责任公司
  • 开本:24cm
本书聚焦制造企业服务化，探讨当前服务化背景下，企业的质量管理实践如何影响其绩效表现。从顾客感知与行为的视角，思考质量管理对企业转型效果以及顾客相关绩效的保障作用，揭示了质量管理各实践要素在企业服务化绩效实现不同阶段的作用机制。
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