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民航服务心理（第二版）

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  • 装帧:平装
  • 作者:向莉, 主编
  • ISBN:9787030634023
  • 出版日期:2023-08
  • 书名:民航服务心理（第二版）
  • 出版社:科学出版社
  • 开本:19cm
本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。
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