本书分3部分，第Ⅰ部分解释了客户流失是什么，以及如何衡量客户流失，这部分也介绍了如何准备数据。第Ⅱ部分致力于理解客户行为与客户流失和留存率之间的关系，并使用这些知识制定减少客户流失的策略。第Ⅲ部分介绍了通过回归和机器学习进行预测，还介绍了指标的重要性，以及如何制定合理的指标。