沟通是管理者应该具备的一项基本技能。本书基于“沟通作为一种技能可以学习、传授和完善”的观点, 以原创性案例为视角, 通过案例分析的方法, 深入阐释了管理沟通的基本理论和实用技能, 内容丰富, 涵盖的主题广泛。本书突出战略性, 将伦理学和道德决策过程贯穿全书, 考察了商业组织及其管理者与新闻媒体之间那种常常捉摸不透但又不可回避的关系, 同时涵盖其他同类教材常常忽视的倾听和反馈、语言沟通、跨文化沟通、冲突管理等内容。第5版进行了大幅更新, 增加了全新的案例和大量新趣闻, 增加了有关社交媒体及其用途的新章节, 更新了有关互联网和在线行为及互联网技术在商业中应用的内容, 提供了最新普查数据。