这是一本经管类的图书, 属于服务营销的范畴。时代在变化, 服务的意识也在发生改变。本书作者认为, 服务不再只是做产品的简单售后, 产品从设计到生产, 从销售到售后, 所有的产品链条都要以顾客为中心, 但凡与顾客挂钩的内容, 都应该属于服务的大体系, 甚至包括产品本身。在市场交易中, 顾客不仅期望买到优质的产品, 而且希望得到更优质的服务。本书分八章, 从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等, 启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务, 把服务当成是工作的出发点, 这样才能在市场竞争中立于不败之地。