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#民航服务心理与实务

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  • 装帧:平装
  • 作者:魏全斌编
  • ISBN:9787303152803
  • 出版日期:2020-09
  • 书名:#民航服务心理与实务
  • 出版社:北京师范大学出版社
  • 开本:26cm
本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务等内容,
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