本书内容结合国家文化和旅游部发布的《中国旅游发展十三五规划》、《导游服务规范》《旅游景区服务指南》《旅游景区讲解服务规范》《旅游景区游客中心设施与服务规范》《导游管理办法》等行业规范，分为四大模块内容，分别是课程认知、基础礼仪、交往礼仪、岗位接待礼仪。内容深入浅出，图例丰富，可读性强。