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服务设计导论:洞察与实践洞察与实践

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装帧:平装
作者:[德]Andy Polaine,[德]Ben Reason,[挪]拉夫兰斯·勒维利
ISBN:9787302642091
出版日期:2023-10
书名:服务设计导论:洞察与实践
出版社:清华大学出版社
开本:21cm

本书共9章，首先，指出服务和产品的差异，从而引出服务设计的本质，阐述如何理解人以及人与人之间的关系，揭示如何将研究数据转换为洞察和行动。然后，描述服务生态圈，探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型。最后，从客观的角度阐述服务设计所面临的挑战。

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