本书按照旅客乘机流程所涉及的客票销售、办理乘机手续、民航安全检查、客舱服务、托运行李提取等民航职业岗位群分布及各岗位职业能力要求, 将内容分为民航客运销售业务、民航旅客抵离港业务、民航安全检查业务、民航客舱服务与安全管理、民航货运员岗位知识和载重与平衡业务知识六部分, 全面、系统地阐述了整个民航运输的情况, 为后续学习民航专业化课程打下坚实的基础。