本书把托马斯?戈登博士享誉全球的人际关系模型(戈登沟通模式)传授给领导者。通过学习，读者可以掌握戈登沟通模式的基本哲学理念，还能通过运用行为窗口，觉察和意识到问题的所在，并决定什么时候使用以及如何使用这些技巧。本书提供的特殊技巧，可以使你：解决个人和企业之间需求的神突?激励团队成员们独立和负责任地工作提高生产效率，让员工更有积极性，工作更加投入降低缺席率以及离职率。