本书主要围绕新零售服务及现阶段国内消费群体特征,明确新零售对现有零售商务模式的冲击与改变,进而构建出新零售背景下消费者购买意愿影响因素的实证模型,从而把握电子商务变革动向,提升消费者的购物体验。本书以多元线性回归模型为基础,选取新零售最大的特性——物流时效性和线下体验服务,作为模型的主要研究因素,网络口碑、感知风险、平台服务质量、政策影响等因素作为模型的控制变量,探讨新零售服务对消费者体验与购买意愿的调节作用。