内容包括：第一部分电子商务售前客户服务: 电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分电子商务售中客户服务：订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略；第三部分 电子商务售后客户服务：电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。理论知识深入浅出、突出实践动手能力的培养，并且案例丰富且贴近读者生活，配套习题精炼具有代表性、实训项目与任务源于行业实践工作流程与内容