本书以阅读推广服务过程中服务质量与用户满意度为导向，采用实证研究方法，对推广服务过程中服务质量与用户满意度的理论与实践进行了深入透彻地研究，从系统理论到模型方法，详细探讨了在用户阅读满意度的视角下，积极提升阅读推广服务质量的整体策略与途径。研究讨论了影响用户满意度的相关因素，包括服务提供中影响满意度的推广因素(外在因素)及用户个体需求、行为(内在因素)对满意度的影响。提出阅读推广服务质量管理需要注重两个部分：对推广所涉及的全部人员的管理及对推广规范化流程的管理。